盡管2020年進(jìn)入尾聲，但還有最后一個(gè)購物節(jié)——雙12，如果商品積壓比較嚴(yán)重的，這時(shí)可能會(huì)想到找個(gè)代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)幫幫自己了，但是很多人對(duì)天貓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不了解。天貓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)平常都要做什么，有哪些分工和流程？今天我們就來一探究竟：

1.運(yùn)營(yíng)的主要流程
一般而言，一套完整的天貓運(yùn)營(yíng)流程主要包括：市場(chǎng)調(diào)研一市場(chǎng)定位(商品、客戶、店簡(jiǎn))一規(guī)劃商品結(jié)構(gòu)、定價(jià)一商品拍照、文案處理、商品上架一店鋪裝修一店鋪推廣一店鋪售前客服一售中客服一倉管發(fā)貨一售后處理一效果分析及客戶維護(hù)。

2.一個(gè)完整的天貓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括以下崗位分工
運(yùn)營(yíng)；負(fù)責(zé)商品選款，各網(wǎng)絡(luò)部門工作安排、部門工作協(xié)調(diào)，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃推進(jìn)及效果分析。
拍攝：負(fù)責(zé)商品實(shí)圖、細(xì)節(jié)圖、場(chǎng)景圖、模特圖、對(duì)比圖的拍攝。
文案：負(fù)責(zé)商品詳情頁、店鋪首頁、活動(dòng)頁內(nèi)容策劃、描述。
美工：負(fù)責(zé)圖片處理、構(gòu)圖、商品上下架、商品詳情頁美工設(shè)計(jì)、整個(gè)店鋪的設(shè)計(jì)及裝修工作。
客服：負(fù)責(zé)售前客戶商品知識(shí)解答、客戶引導(dǎo)、售中訂單處理、售后退換貨。
推廣：負(fù)責(zé)天貓運(yùn)營(yíng)引流，商品淘系SEO、直通車推廣、鉆石展位推廣、活動(dòng)報(bào)名及其他推廣
倉管：負(fù)責(zé)倉庫貨物擺放、發(fā)貨處理。

3.不同規(guī)模企業(yè)的崗位設(shè)置
根據(jù)企業(yè)天貓運(yùn)營(yíng)規(guī)模的大小不同，如果有一定的運(yùn)營(yíng)規(guī)模，其中每個(gè)崗位都應(yīng)該是一個(gè)獨(dú)立的部門，每個(gè)部門有獨(dú)立的部門主管和部門專員，一般而言運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)崗位1個(gè)人，其他部門各自2~3人，客服崗位和推廣崗位人員3～5人，這樣初步配備人員也要10個(gè)人左右。當(dāng)然，對(duì)于初期嘗試天貓運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，一方面由于各專業(yè)人才不易短期配置到位，另一方面由于起初天貓運(yùn)營(yíng)規(guī)模較小，可以把拍照、美工、店鋪裝修等工作外包，找天貓運(yùn)營(yíng)公司幫忙，前期只要設(shè)置運(yùn)營(yíng)主管1名、店鋪推廣若千名、店鋪客服若干名，保證項(xiàng)目的基本運(yùn)營(yíng)，隨著后期發(fā)展不斷地添加人手。