運(yùn)營(yíng)店鋪不僅需要吸引新用戶，還要注重對(duì)老用戶的維護(hù)。今天我們就來聊一聊，電商運(yùn)營(yíng)中如何拉近粉絲關(guān)系，維護(hù)老用戶？

首先是新老用戶的區(qū)別。新用戶是店鋪的觀望者，是店鋪的爭(zhēng)取對(duì)象。他們對(duì)于店鋪的內(nèi)容并不了解，購(gòu)買行為充滿謹(jǐn)慎。老用戶是在店鋪重復(fù)購(gòu)物過的顧客，是店鋪的維護(hù)對(duì)象。老用戶對(duì)于店鋪本身的產(chǎn)品是有一定認(rèn)知。因此維護(hù)老用戶是店鋪運(yùn)營(yíng)的一大重點(diǎn)。

一、獲取聯(lián)系
首先是加強(qiáng)溝通，例如通過建立QQ、微信粉絲群，辦理會(huì)員卡、上新短信提醒等多種方式，將店鋪和老用戶聯(lián)系起來，組成溝通群體，讓店鋪和粉絲之間的聯(lián)系就變得更加緊密。一方面是用戶增加了對(duì)店鋪的了解，在心理上更有貼近性；另一方面，店鋪也獲取了更加及時(shí)有效的粉絲溝通渠道，方便運(yùn)營(yíng)粉絲關(guān)系。其次通過粉絲試用、投票有禮等互動(dòng)方式，同時(shí)配合粉絲價(jià)、粉絲券等促銷玩法，來實(shí)現(xiàn)進(jìn)行粉絲促活及轉(zhuǎn)化。加上平臺(tái)每月固定的粉絲日、粉絲節(jié)等營(yíng)銷活動(dòng)，可以進(jìn)一步助力店鋪實(shí)現(xiàn)粉絲維護(hù)與轉(zhuǎn)化。

二、維護(hù)產(chǎn)品
產(chǎn)品質(zhì)量是店鋪賴以生存的基礎(chǔ)，沒有穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，新老用戶都不會(huì)對(duì)店鋪投以關(guān)注。保證產(chǎn)品質(zhì)量是用戶維護(hù)的重中之重。店鋪可以讓粉絲參與到選款、定價(jià)、產(chǎn)品試用等環(huán)節(jié)中來，多進(jìn)行粉絲互動(dòng)，粉絲將會(huì)幫助你的產(chǎn)品做的更好。也就自然而然地拉近了與粉絲之間的聯(lián)系。通過產(chǎn)品更新，打造店鋪運(yùn)營(yíng)節(jié)奏規(guī)律，讓客戶有規(guī)律的回訪店鋪，將帶來更高的用戶復(fù)購(gòu)。同時(shí)，售后服務(wù)不容怠慢，它會(huì)成為老用戶回購(gòu)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。只有一套完整的產(chǎn)品銷售、更新、售后流程才能更好的對(duì)老用戶進(jìn)行留存。

三、擴(kuò)散內(nèi)容
擴(kuò)散店鋪內(nèi)容勢(shì)必要加強(qiáng)社群運(yùn)營(yíng)，店鋪要提升粉絲流量，因此借助活動(dòng)海報(bào)和創(chuàng)意廣告。雖然這個(gè)活動(dòng)和廣告有可能并沒有推店鋪產(chǎn)品，但也提高了店鋪的品牌關(guān)注力?？此苾烧吆翢o關(guān)系，但也吸引了眾多流量。通過活動(dòng)海報(bào)和創(chuàng)意廣告，店鋪粉絲在不斷上漲。例如轉(zhuǎn)發(fā)說說、分享到朋友圈積贊的活動(dòng)，包括轉(zhuǎn)發(fā)量到多少就降低價(jià)格等活動(dòng)都適用于對(duì)外擴(kuò)散，這時(shí)店鋪口碑的力量就產(chǎn)生了。在這個(gè)粉絲營(yíng)銷的過程中，帶給了客戶更多的體驗(yàn)，增加了客戶與店鋪的互動(dòng)，粘性，也進(jìn)一步了解產(chǎn)品。期間不斷促進(jìn)粉絲的沉淀，帶動(dòng)了店鋪描述、服務(wù)和物流三項(xiàng)評(píng)分指數(shù)逐步上升。

除此之外，店鋪還可以通過短視頻、微博、微信公眾號(hào)等多個(gè)平臺(tái)，將店鋪內(nèi)容擴(kuò)散開，一方面是提高產(chǎn)品的曝光率，另一方面也有利于維護(hù)良好的店鋪形象，拉近和粉絲們的距離。

在電商運(yùn)營(yíng)中想要維護(hù)良好的粉絲關(guān)系， 不僅需要過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，還需要足夠的營(yíng)銷手段、社群運(yùn)營(yíng)手段。