電商運營中很重要的一點就是客服能力，我們要給買家解決問題，引導(dǎo)買家購買我們的商品，這都取決于客服的服務(wù)能力了。

電商運營中客服必備五大技能，你會幾個？

1、溝通的及時性：我們收到客戶的信息要及時的回復(fù)客戶，客戶問了我們問題后肯定不是在那里等我們信息，會去挑選其他商品，如果他去選別的商品又問了別的店鋪客服問題，他們客戶很及時回答了客戶問題然后跟客戶溝通起來了，那我們再去回復(fù)客戶肯定不會去理我們，所以一定要注意好回答客戶問題的及時性。

2、溝通過程的關(guān)注度：客戶發(fā)的話或者問題我們要關(guān)注到客戶想表達的點，抓住重要的信息，以這個重點為中心，從而與客戶展開話題。

3、溝通的技巧性：我們要關(guān)注客戶問的問題，來與客戶溝通，這樣讓客戶感覺到我們對他的關(guān)注度，會讓客戶感覺到自己被重視了。

4、溝通的專業(yè)性：客服的專業(yè)就是我們客戶問的問題我們要能答得上，并且回復(fù)及時，專業(yè)性并不是指說一大堆商品知識，是要簡易的回答出客戶的問題，讓客戶能理解到我們的回答。

5、成交后的確認(rèn)工作：客戶下單后我們要跟客戶確認(rèn)信息，防止發(fā)錯地址，或者發(fā)錯貨，一定要核對好訂單信息。