有很多商家老板在問，顧客流失太快了怎么辦，那么專業(yè)的代運(yùn)營公司廣州大麥就教你14個(gè)細(xì)節(jié)讓顧客不流失！直接上干貨~

1、問候顧客的態(tài)度
只要顧客光臨，生意就有70%的概率能成功。在問候顧客的態(tài)度方面，70%的成功就是來自于對顧客要像對自己家人一樣的態(tài)度。

2、厚待、善待“頭回客”
大家都樂意聽到別人給予的贊美，花店時(shí)間對顧客說幾句稱贊的話，是能夠有效地增加顧客間的感情情誼。只有厚待、善待回頭客，才能讓自己店鋪更好。

3、口碑是極為重要的
好的口碑能一傳十、百傳千，足夠好的“口碑”才能有開拓新的客源，生意才能不斷興隆，所以口碑是極為重要的。成都與夢同行就是利用口碑營銷打開以及站穩(wěn)市場的。

4、出乎意料的服務(wù)
出乎意料的服務(wù)具有些許的靈活性和創(chuàng)造性?？腿耸恰盎ㄥX買服務(wù)”，所以，我們就需要出乎客人預(yù)期的服務(wù)才行。

5、為客戶提供方便
如：到店后的一杯熱水、提供打火機(jī)、泊車洗車、等等方面的方便。

6、與客戶搭建關(guān)系
人們都樂意同自己熟悉的人交談，所以就要與客戶搭建好關(guān)系，相互熟悉才好。就像那些與成都與夢同行合作的老板們一樣，我們既是合作，也是朋友！

7、要有眼神交流
有眼神交流會使得客戶覺得你懂他，洞悉他的想法，會對你更熟悉。

8、把客人“栓”住
耐心、細(xì)心的服務(wù)是可以“拴住”客人的。

9、從不起眼的事情做起
例如客人想要紙巾，能夠迅速客人需求，遞上紙巾?？腿诵枰永?，把客人的垃圾接過來，幫忙扔掉等。雖然都是不起眼的事情，但卻能給客人深刻的印象。

10、說“請”和“謝謝”
要搭建與顧客的熟悉關(guān)系及大量顧客的信賴，那么“請”和“謝謝”是很有用的詞語，容易說，并且值得我們重復(fù)。

11、用昵稱或姓氏稱呼
每人的名字都是他最喜歡聽的聲音。因此，在合時(shí)宜之時(shí)，向顧客介紹你自己，且知曉客戶名字。

12、多問“我該怎么做”
很少情況能真正聽得到他人的批評，但聽批評這種技巧，提供了最好的超越自我的機(jī)會。聽取他人的意見很重要，因?yàn)橐恍┫敕ㄔ从谒藢δ愕囊庖?，如果想要成為好的聽眾，首先就要培養(yǎng)易于接受批評的態(tài)度及聽取意見的方法。

13、微笑不可或缺
沒有面帶微笑，就不能說有服務(wù)到位。

14、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)
在我們的服務(wù)和接待過程中，大多顧客都是很不錯(cuò)的，當(dāng)然也有一小部份的客人是比較難伺候的，。那么欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)就尤為重要了。

這些細(xì)節(jié)不光是給商家老板們說的，更是每一個(gè)電商代運(yùn)營人員必須掌握的。