各位親愛的商家們，雙十二剛剛過去，相信大家都已經(jīng)收獲滿滿了吧！反正質(zhì)量君已經(jīng)把手剁了...比這更重要的是大促過后，質(zhì)量君不得不給廣大賣家提個(gè)醒，畢竟，電商江湖處處兇險(xiǎn)，這可不，前段時(shí)間，又有賣家找到質(zhì)量君需求幫助，店鋪違反廣告法了被投訴到工商局，該怎么處理?要私了嗎？工商會(huì)立案處理？

這到底是怎么一回事呢？

據(jù)了解，雙11過后不久，賣家店鋪貨都沒有發(fā)完，就收到工商局的消調(diào)字文件了，僅僅因?yàn)樽约河昧恕盁o與倫比”一詞，就被賣家投訴了工商局。

賣家一看申訴內(nèi)容就慌了，買家要求賣家私下協(xié)商解決，退款退貨和服務(wù)費(fèi)用賠償損失。賠償要按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法退一賠三不足500賠500。如果賣家要是不接受，賣家還會(huì)繼續(xù)舉報(bào)賣家，要求按照廣告法第五十七條對(duì)其進(jìn)行二十萬以上的罰款。買家還聲稱自己已經(jīng)把購(gòu)買記錄和最高級(jí)用語(yǔ)等證據(jù)截圖保存了。

案例的關(guān)鍵點(diǎn)：拍下即退

賣家告訴質(zhì)量君，賠償?shù)共皇鞘裁磫栴}，怕就是怕工商立案，自己的店鋪留下案底。帶著賣家擔(dān)心的問題，盡量君進(jìn)一步和賣家溝通得知，買家剛拍下就立即退款了。

到這里，案例的解決辦法就迎刃而解了，拍下就立即退款，典型的有心人，貨都沒有收到，談何要賣家退貨退款呢？更別說會(huì)造成買家的人身傷害了和經(jīng)濟(jì)損失了，索要賠償啦~

賣家的求助如何解決？

所以，質(zhì)量君給到賣家的建議如下：

1、首先，我們確認(rèn)違規(guī)的頁(yè)面已經(jīng)修改。把“無與倫比”一詞刪除或替換；

2、主動(dòng)聯(lián)系工商局，用以下的事實(shí)跟工商說明，并且提交相關(guān)的證據(jù)（如買家要求商家賠付的旺旺截圖之類）證明該買家是職業(yè)打假人，只能同意買家退款，維護(hù)我們商家自身的合法權(quán)益。

1）買家拍下已經(jīng)立即退款；

2）買家訴求是三倍補(bǔ)償，但是在整個(gè)過程中雙方是沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性交易的呦；

3）所以買家訴求與實(shí)際情況不符商家應(yīng)該拒絕賠付。只退款不賠償。

3、最后一點(diǎn)，廣大賣家要清楚的，工商局的職能主要是：調(diào)解民事糾紛并且查處違法行為，更多是協(xié)商投訴雙方的糾紛，要看案例的嚴(yán)重性去判斷，不會(huì)輕易立案處理。所以賣家可以放寬心啦！

如果有遇到類似案例的賣家，前提要確認(rèn)買家的訴求，判斷買家是否為有（da）心（jia）人，然后按照本次的解決思路去處理哦。

店鋪風(fēng)控知識(shí)知多D:

在商家運(yùn)營(yíng)店鋪的過程中我們?nèi)绾闻袛嗍遣皇怯龅搅舜蚣偃四兀抠|(zhì)量君告訴你：

1、看買家信譽(yù)，一般信譽(yù)低的賣家是打假人的可能性會(huì)更大；

2、買家強(qiáng)調(diào)對(duì)廣告法相當(dāng)熟悉；（上述案例中有提到的有木有很熟悉?。?/span>

3、買家重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)投訴對(duì)賣家造成的后果；（動(dòng)不動(dòng)就賠償二十萬以上？？）

4、買家以工商判定結(jié)果等為由不停催促賣家賠款；（我已經(jīng)知道你的目的了）

5、買家對(duì)賠付流程和淘寶投訴的流程相當(dāng)熟悉。手握兩大武器——新廣告法和消費(fèi)者保護(hù)法。（我走過最長(zhǎng)的路奏是你滴套路?。?/span>

最后，質(zhì)量君再次叮嚀我們廣大商家在遇到打假人的時(shí)候一定要保持冷靜，不要一聽到對(duì)方投訴到工商局感覺這么嚴(yán)重，就隨便花錢消災(zāi)，這種做法只會(huì)使打假人越來越猖獗，我們要拿起證據(jù)捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益，相信相關(guān)部門會(huì)根據(jù)實(shí)際情況作出公正公平的決斷。

好了好了，不啰嗦了~本期的本次的大搜查就到這里啦~ 如果各位賣家有遇到店鋪風(fēng)控的問題需咨詢，可以找留言給質(zhì)量君哦~么么噠~

質(zhì)量君《大搜查》 出品

質(zhì)量君《大搜查》是廣州大麥推出的一檔店鋪案例分析欄目，針對(duì)各大電商平臺(tái)，收集店鋪各種案例和熱門活動(dòng)注意事項(xiàng)進(jìn)行一個(gè)客觀分析，幫助賣家規(guī)避違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。