一、互聯(lián)網(wǎng)思維，“獨(dú)孤九劍”

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)20多年了，在這期間互聯(lián)網(wǎng)也逐步形成自己獨(dú)有的文化及內(nèi)涵，“互聯(lián)網(wǎng)思維”也逐漸成型。從最早提出互聯(lián)網(wǎng)思維的百度公司創(chuàng)始人李彥宏，到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的老大們，再到越來(lái)越多的企業(yè)家，甚至企業(yè)以外的各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的人，越來(lái)越得到大家的認(rèn)可并貫徹執(zhí)行了。

互聯(lián)網(wǎng)思維是變化的，是與時(shí)俱進(jìn)的一個(gè)思維模式，至今仍沒有專家或者學(xué)者能夠給他作出定義。但流傳至廣的概念是：互聯(lián)網(wǎng)思維"獨(dú)孤九劍"。這個(gè)概念的提出，用9大互聯(lián)網(wǎng)思維以專業(yè)的視角全方位解讀互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的變革。

“獨(dú)孤九劍”的互聯(lián)網(wǎng)思維涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、品牌建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷推廣、組織轉(zhuǎn)型、文化變革等企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈條的各個(gè)方面，是傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)型所必需了解的概念。

二、質(zhì)量管理思維，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

     在傳統(tǒng)行業(yè)中，管理者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的認(rèn)識(shí)可能沒有那么深刻，但是對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)度就各有各的高度了。不管是實(shí)體行業(yè)還是服務(wù)行業(yè)，質(zhì)量都是不可或缺的產(chǎn)品/服務(wù)可生存的管控重點(diǎn)，因此各行各業(yè)都在推行質(zhì)量管理。而質(zhì)量管理思維是遵循質(zhì)量管理原則推行管理的一種思維，質(zhì)量管理原則是ISO9000（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）及GB/T19000族（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

那么，有意思的事情來(lái)了！野蠻生長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)接上國(guó)際化的管理原則，能碰撞出什么樣的火花？我們又能不能嘗試將兩者做一個(gè)結(jié)合？?jī)煞N思維的互相融合，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生一種更適合自己管理方式呢？

三、兩種思維的碰撞，給您帶來(lái)啟發(fā)

       1、對(duì)于客戶需求

兩種思維中“客戶需求”都是排在首位的。互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維，還強(qiáng)調(diào)用戶參與感和用戶體驗(yàn)至上。這與質(zhì)量管理原則中的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的觀點(diǎn)基本上是吻合的?？蛻舻男枨缶褪鞘袌?chǎng)發(fā)展的導(dǎo)向，圍繞客戶需求不斷的改變自身的產(chǎn)品或服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)更好，就能在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造出自身的優(yōu)勢(shì)。

       尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，消費(fèi)者更容易獲得產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方等信息，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為充分、公開和透明，如果能為消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的定制以及提供消費(fèi)者體驗(yàn)渠道，您的產(chǎn)品/服務(wù)就更能在消費(fèi)者群體中脫穎而出了。

       2、全員的定義

相較于質(zhì)量管理原則的全員參與，互聯(lián)網(wǎng)思維下的用戶參與擴(kuò)大了全員參與的范疇，全員參與不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的全員參與，而是包括用戶在內(nèi)的全員參與。美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)的首席執(zhí)行官保羅·鮑拉斯基曾提出：未來(lái)在質(zhì)量管理中，體驗(yàn)與參與度也是衡量質(zhì)量的指標(biāo)之一。通過(guò)設(shè)置用戶參與體驗(yàn)，讓用戶感受到企業(yè)/商家在為客戶定制產(chǎn)品的同時(shí)，其質(zhì)量管理控制的情況也讓客戶得到良好的體驗(yàn)，并能通過(guò)積極響應(yīng)客戶的反饋，來(lái)不斷完善達(dá)到客戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)。

       3、關(guān)于過(guò)程管控

   在過(guò)程的管控方式上，互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)出了極致思維和迭代思維。極致思維就是指把產(chǎn)品和服務(wù)做到最好，超越用戶的期望，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，只爭(zhēng)第一，不做第二。同樣，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思維，也用“過(guò)程方法”來(lái)提出了這個(gè)觀點(diǎn)，在每一個(gè)流程中使用各種方式方法，追求細(xì)節(jié)上的極致，打造產(chǎn)品超乎想象的產(chǎn)品和服務(wù)。

另外一個(gè)迭代思維，這有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：新、快。企業(yè)/商家需要不斷的進(jìn)行微創(chuàng)新，在與用戶需求的不斷碰撞中，把握用戶的需求，快速迭代，快速的改進(jìn)，完善產(chǎn)品。而迭代思維與“持續(xù)改進(jìn)”不同之處是在持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)上，明確提到了微創(chuàng)新。是細(xì)節(jié)上的“微”，也是區(qū)別于大刀闊斧改革的“微”，鼓勵(lì)從小處著手進(jìn)行改進(jìn)，快速的更替，與“持續(xù)改進(jìn)”觀點(diǎn)又重疊上了。

4、數(shù)據(jù)與決策

大數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)挖掘與分析成了企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力乃至核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)對(duì)企業(yè)銷售的情況下，這些數(shù)據(jù)可能得自社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站、顧客來(lái)訪紀(jì)錄，還有許多其他來(lái)源。在企業(yè)內(nèi)部，同樣有著大量的過(guò)程數(shù)據(jù)的累積。企業(yè)/商家通過(guò)數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造出更多的商業(yè)價(jià)值。數(shù)據(jù)的應(yīng)用，是為了幫助企業(yè)找到?jīng)Q策的依據(jù)。根據(jù)大數(shù)據(jù)的結(jié)論，我們對(duì)外商業(yè)決策，對(duì)內(nèi)的技術(shù)改進(jìn)都有了很好的數(shù)據(jù)依據(jù)，避免了盲目指揮。

總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)思維和質(zhì)量管理思維在本質(zhì)上有著相似之處，兩者并不是相互獨(dú)立的個(gè)體。互聯(lián)網(wǎng)思維意味著用完全不同的思想來(lái)看待業(yè)務(wù)、看待市場(chǎng)、看待用戶，要更關(guān)注顧客的體驗(yàn)和意見，更加專注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量。而質(zhì)量管理的思維，是用大質(zhì)量的概念，從全流程的視角，對(duì)質(zhì)量實(shí)施精細(xì)化的管理工作，用我們的質(zhì)量思維擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維，讓兩者攜手前行，就會(huì)不斷進(jìn)步。

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