各位親愛的商家們，又見面啦~還記得電商界的名偵探柯南質(zhì)量君嗎？哎呀時(shí)間過得真是快啊，一不留神已經(jīng)快要過年了，可是質(zhì)量君的錢包已經(jīng)被連續(xù)的大促掏空了，心好慌，馬上又是年貨節(jié)了，質(zhì)量君準(zhǔn)備買臘腸、臘肉、牛肉丸.....但是——在大血拼的時(shí)候質(zhì)量君真是被商品評(píng)價(jià)頭暈眼花。今天我們就來了解一下關(guān)于買家評(píng)價(jià)不得不說的二三事~

近日，質(zhì)量君收到一位商家的求助，在雙十二大促之后，這位商家突然收到一位買家的旺旺留言要求返現(xiàn)，不返現(xiàn)就要差評(píng)！！！

相信廣大家都明白,店鋪的評(píng)價(jià)對(duì)店鋪很重要，一旦差評(píng)，對(duì)于中小商家來說，有可能是致命的，因?yàn)椴钤u(píng)不但影響店鋪的好評(píng)和店鋪的信譽(yù)，還會(huì)直接影響店鋪的銷量，有意購買的買家進(jìn)到店鋪很有可能會(huì)被差評(píng)嚇跑啦。

那遇到這種客戶，商家該怎么辦？別走開，質(zhì)量君告訴你~

首先,要確認(rèn)的是自己的產(chǎn)品是否OK，然后判斷買家的行為是否屬于惡意評(píng)價(jià)，

1、如果是自己的產(chǎn)品確實(shí)存在相應(yīng)的問題，可以虛心的接收買家的建議，后面再做相應(yīng)的改善，但前提還是要跟買家溝通商量，可以給買家贈(zèng)送優(yōu)惠券等方式去引導(dǎo)和安撫買家，盡量避免差評(píng)；

2、如果買家真的是惡意行為，只是為了利用負(fù)面評(píng)價(jià)要挾商家給錢給錢給錢?。。。ㄕ媸悄居邢孪蘅裳裕。?/span>

那么質(zhì)量君就建議不要輕易妥協(xié)，這種事件有一就有二，我們絕對(duì)與黑暗勢(shì)力抗?fàn)幍降祝?/span>

具體怎么抗?fàn)?？?qǐng)看：

抗?fàn)幏▽殻菏褂锰詫毠俜降摹茦?biāo)簽&規(guī)蜜進(jìn)行申訴

Setp1：確認(rèn)買家的惡意行為，存在要挾好評(píng)返現(xiàn)行為

Setp2：一定要第一時(shí)間提交云標(biāo)簽或者規(guī)蜜投訴，但是商家一定要注意保留證據(jù)?。?！

PS：1）在無憑證的情況下

    2）在有憑證的情況下

Setp3：在提交完成之后等待系統(tǒng)或者小二給出判定結(jié)果。

Q&A時(shí)間：

Q1：云標(biāo)簽工具是什么？

A1：云標(biāo)簽是一款由天貓、淘寶官方出品的商家權(quán)益保障工具，由商家對(duì)消費(fèi)者訂單進(jìn)行分層打標(biāo)管理及應(yīng)用，達(dá)到平臺(tái)與商家聯(lián)合共治保障商家權(quán)益的目的；

Q2：使用云標(biāo)簽商家可以獲得什么權(quán)益？
A2：平臺(tái)會(huì)結(jié)合商家打標(biāo)與平臺(tái)識(shí)別能力，將只針對(duì)核實(shí)為異常的訂單在一定程度上對(duì)商家權(quán)益進(jìn)行保障。將包括但不僅限于異常訂單綜合指標(biāo)的調(diào)處、維權(quán)介入后判定結(jié)果的調(diào)處、商家前端預(yù)警等。
Q3：被打標(biāo)存在異常的買家平臺(tái)會(huì)有什么處理？怎么保障不再有異常行為？

A3：若核實(shí)到存在異常，將對(duì)買家進(jìn)行平臺(tái)處置，如權(quán)益剝離、警告、賬戶凍結(jié)等（可參考濫用會(huì)員權(quán)利規(guī)則）

Q4：怎樣獲取云標(biāo)簽？

1、獲取云標(biāo)簽權(quán)益，需要通過云標(biāo)簽權(quán)限考試

     云標(biāo)簽權(quán)益開放是按照店鋪賬號(hào)維度開放的，即每一個(gè)使用云標(biāo)簽的店鋪賬號(hào)都需要考試（包含主賬號(hào)）

例：我家店鋪為A旗艦店，有一個(gè)主賬號(hào)小a，與三個(gè)子賬號(hào)小b,小c，小d：

A旗艦店的小b去參加了云標(biāo)簽權(quán)限考試且通過了，則小b獲得了云標(biāo)簽權(quán)益可以使用云標(biāo)簽，而主賬號(hào)小a和子賬號(hào)小c、小d因?yàn)闆]有通過考試，所以不能使用云標(biāo)簽。

2、考試入口：

PC端考試入口：https://alicert.taobao.com/cert/6（建議考試前點(diǎn)擊-去學(xué)習(xí)）

PC端工具入口：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history（需通過考試后才能正常使用）

親愛的各位商家們，本期大搜查就到這里啦~我們下期再見！

質(zhì)量君《大搜查》 出品

質(zhì)量君《大搜查》是廣州大麥推出的一檔店鋪案例分析欄目，針對(duì)各大電商平臺(tái)，收集店鋪各種案例和熱門活動(dòng)注意事項(xiàng)進(jìn)行一個(gè)客觀分析，幫助商家規(guī)避違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。