現(xiàn)在絕大多數(shù)的淘寶賣家，尤其是中小賣家，把所有精力全部的放在了流量上。其實(shí)流量?jī)H僅是做電商的第一步，能讓流量實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值是如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。這時(shí)候客服就顯得尤為重要了，在流量越發(fā)昂貴的今天，很好地把握住每一個(gè)流量更加的至關(guān)重要。

那么在淘寶運(yùn)營(yíng)中，客服需要具備哪些技巧呢？

1、客服的基礎(chǔ)
作為一個(gè)客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、交易確定、評(píng)價(jià)管理。

作為一個(gè)客服，一定要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒(méi)有必要的損失。

2、售前準(zhǔn)備
首先我們要了解自己產(chǎn)品，其次了解客戶群體有哪些特征，通過(guò)目標(biāo)客戶群體痛點(diǎn)結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)銷售。

3、對(duì)活動(dòng)的準(zhǔn)備
了解淘寶官方活動(dòng)，如天天特價(jià)、淘搶購(gòu)、類目活動(dòng)等。了解報(bào)名的產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛。

了解店鋪活動(dòng)的規(guī)則，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。會(huì)讓你的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都有提高。

4、關(guān)于售后
學(xué)會(huì)換位思考，積極主動(dòng)的為客戶解決問(wèn)題。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和熟練的接待技巧，面對(duì)糾紛隱患能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)、評(píng)估及妥善處理;