運(yùn)營一個(gè)天貓店，大多數(shù)流量都來自于搜索流量，有首次購買的客戶也會(huì)有回購的客戶，對于客戶的不同分類也有相對應(yīng)的維護(hù)方式，天貓代運(yùn)營分享一個(gè)天貓店如何做好客戶維護(hù)？

天貓代運(yùn)營

1.新訂單客群

對于新訂單客群是對我們店鋪沒有認(rèn)知的人群，首次購買我們的產(chǎn)品說明客戶是認(rèn)可我們的產(chǎn)品的，那么我們就要做好新客客戶的售后服務(wù)，定期向客戶派發(fā)店鋪優(yōu)惠卷增加客戶的回購率，形成客拉客的營銷模式，提高天貓店鋪粘性發(fā)展店鋪忠實(shí)客戶。

2.潛意向客戶

該人群客戶是對我們店鋪有過收藏、瀏覽、加購等行為的高購買欲沒有下單的人群，該部分人群是我們店鋪精準(zhǔn)的人群，但是沒有購買我們的產(chǎn)品。則在一定程度上我們就要反思我們產(chǎn)品，是價(jià)格問題？質(zhì)量問題？產(chǎn)品圖問題？詳情頁問題？還是服務(wù)問題？找出店鋪可能會(huì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性優(yōu)化。

3.老客購買人群

老客人群是我們店鋪忠實(shí)人群，也是我們店鋪回購率最高的人群，是新人我們店鋪的人群，因此針對老客我們要提升我們店鋪的服務(wù)質(zhì)量，定期派發(fā)針對老客的優(yōu)惠卷，店鋪活動(dòng)開始要客服主動(dòng)提醒，維護(hù)好店鋪老客，拓展店鋪老客群體。

不同的客戶需要不同的維護(hù)跟管理方式，我們代運(yùn)營公司需要針對性的去運(yùn)營，只有做好維護(hù)不同的客戶，才能讓我們的天貓店鋪產(chǎn)品的自然搜索排名跟銷量不斷提高。