2021年，天貓生態(tài)運營從消費者和貨品全生命周期的價值管理出發(fā)，升級了天貓生態(tài)綜合評估模型。具體而言，本次天貓星級服務(wù)商評估模型，除了關(guān)注業(yè)務(wù)規(guī)模外，還重點更新了五大生態(tài)健康度指標：品牌心智人群健康度、消費者運營健康度、貨品運營健康度、多元渠道運營健康度、消費者體驗健康度。

此外，首次明確劃分品牌力&消費者心智運營能力、私域&全域會員運營能力、全域消費者資產(chǎn)運營能力、貨品全生命周期運營能力等四個專業(yè)領(lǐng)域，通過“數(shù)據(jù)指標+工具使用+解決方案”等多維度，考核服務(wù)商為品牌實現(xiàn)長期價值的綜合能力。

由此可見，天貓對星級服務(wù)商評選已不僅在以GMV取勝，更是注重其背后的細分專業(yè)領(lǐng)域能力。

雙輪驅(qū)動全域增長

作為品牌商家的經(jīng)營參謀、生意增長的重要合作伙伴，廣州大麥依托強大的技術(shù)與數(shù)據(jù)團隊，以消費者為核心，不斷探索人貨場重構(gòu)時代下的新人群、新需求、新渠道以及新產(chǎn)品的變化趨勢，在多年的品牌服務(wù)中沉淀了突出的消費者深度運營能力。

在維護品牌消費者和貨品全生命周期價值領(lǐng)域，以“多元化全渠道精準布局及各階段攻防結(jié)合運營”作為兩大抓手，全方位把控消費者能效。通過數(shù)據(jù)銀行多維深度分析，清晰獲取核心畫像，優(yōu)化人群結(jié)構(gòu)，為品牌實現(xiàn)精準會員運營，提高會員價值；結(jié)合產(chǎn)品梯隊打造及人群攻防一體，全域多場景推廣營銷，擴大品牌聲量，精準拉新并賦能潛在老客收割，幫助多個店鋪打破銷量瓶頸，實現(xiàn)GMV翻倍增長。在今年下半年雙11期間，廣州大麥運營品牌人群總資產(chǎn)達9億，廣告投放金額同比去年增長100%，投放ROI提升137%。

在過去一年，廣州大麥與時俱進，在消費者融合運營、數(shù)字化營銷提效、貨品成功率提升、渠道效能提升等維度均呈現(xiàn)了一系列方法論和成功實踐。服務(wù)商星級認證，是官方平臺認證體系給予優(yōu)秀服務(wù)商年度綜合能力的高度肯定，新的一年，廣州大麥將帶著這份認可，繼續(xù)通過自身專業(yè)、深度、多元的全域經(jīng)營實力和全局生意服務(wù)能力，為更多品牌商家實現(xiàn)跨越式新增長！