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質勝雙十一,服務終如一,We're ready!

標簽: 廣州大麥 作者:小麥片 2022-11-17


2022年10月8日,麥氪湃力集團全體成員齊聚廣州總部,圍繞“質勝雙十一,服務終如一”主題,順利開展了2022麥氪湃力雙十一服務季啟動會,攜手品牌商家正式拉開全新一輪的大促爭奪戰(zhàn)帷幕。


PART
01
雙十一戰(zhàn)前動員

大促在即,勢氣滿滿的雙十一標語與口號,無不彰顯著團隊昂揚的斗志與責任,豐厚的激勵機制和服務季動員大會更是成為了麥氪湃力集團一年一度雙十一大促的標配。

(麥氪湃力雙十一啟動會現(xiàn)場)


回望麥氪湃力近年的雙十一服務季主題,無論是2020年“雙倍使命,X倍價值”還是2021年“十年如一,智勝雙十一”,更多是以“為客戶完成業(yè)績目標”為導向。而今年,我們從“關注結果“升級為“服務質量的重點提升”,以“0事故、0阻塞,為客戶提供更高標準的專業(yè)化服務”為目標,強化雙十一大促服務季的全流程執(zhí)行,追求以“質”取勝。

(操盤手大賽-最高人氣團隊)


(操盤手大賽-優(yōu)秀導師團)


為迎接這場戰(zhàn)役,麥氪湃力團隊更是在618結束后就迅速投入了準備。除了為品牌在新策略打法,精細化運營布局、人群運營策略等模塊提供定制化服務,更是提前設置針對性專業(yè)的培訓,在培養(yǎng)高素質人才,嚴謹規(guī)范服務方面進行了系統(tǒng)化戰(zhàn)略部署,以賦能品牌商家在此次大促中實現(xiàn)更精準的投入,獲得更多確定性回報。

PART
02
對“質”的目標

每年的雙十一都是對團隊專業(yè)能力以及組織協(xié)作的又一次全新的錘煉,借著此次大促啟動會的契機,集團服務中臺及運營部門領導也代表分享了他們對此次服務季“質”的期望:
  • “客戶的期待才是最大的質量靶向點”—— 商業(yè)咨詢專家Justin


  • “以客為先不只是口號,要切實體現(xiàn)在行動上”—— 大麥運營副總經(jīng)理Echo



在發(fā)展十年間,麥氪湃力集團始終深諳客戶需求,憑借“精準鏈接、精細化運營”的全方位生態(tài)服務,幫助眾多品牌強化日常多維度蓄力,不斷提升其線上銷售轉化和運營效率,最大化發(fā)揮了其大促長效勢能。

而對質量的要求我們不僅止于此次雙十一,而是持續(xù)貫穿我們的業(yè)務始終,把質量放在首位,落實到企業(yè)的每一名員工心中,形成牢固的質量意識。作為天貓五星級服務商,這更是一場勢在必得的戰(zhàn)役。









PART
03
對“勝”的支持

為了能夠讓商家們更好的備戰(zhàn)雙11,掌握長周期大促的運營節(jié)奏,麥氪湃力今年服務季將重點聚焦在響應度、有形度和專業(yè)度這三大維度,實現(xiàn)在雙十一這場持久戰(zhàn)的終極收割節(jié)點,對流量與營銷服務過程實施精準把控,全面實現(xiàn)服務提效與保障。
服務優(yōu)化中心總監(jiān)Wawa分享
面對商家大促拉新,增長焦慮,麥氪湃力團隊將基于不同類目爆發(fā)特點及品牌人群消費偏好,為品牌定制多渠道流量觸達和數(shù)據(jù)表現(xiàn)追蹤,更有針對性的激活需求和大量的流量蓄水。
在環(huán)境、市場、消費者都處于動態(tài)變化的背景下,麥氪湃力也將持續(xù)立足品牌在日常與大促等不同階段的經(jīng)營訴求,以全鏈路能力賦能品牌實現(xiàn)韌性增長。

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