店鋪概況：

如今淘寶體系越來越成熟，從14年開始就提出了數(shù)據(jù)化運營，至今數(shù)據(jù)化運營也成為運營店鋪的必備技能了。每當(dāng)被老板問到“近期店鋪有瓶頸，需要突破”或是“近期效果好像不是很好，具體是什么原因呢？”……這可能是不少店長們最怕的遇到的必答題啦~不過我們也不用當(dāng)心，學(xué)會了看這些數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)化運營不再是難點。

正文：

經(jīng)營店鋪最終的目的都是為了營業(yè)額，那么影響營業(yè)額的數(shù)據(jù)有哪些呢？

1、流量；2、轉(zhuǎn)化率；3、客單價

那么我們重點就要分析上述3個緯度，并且針對性的做出運營調(diào)整，從而提升上述三個緯度，最終達到店鋪營業(yè)額的提升。

一、流量細(xì)分解剖

1、店鋪流量，知店鋪大局走勢

    （以上為店鋪近30天的所有終端流量）

（一）  從看總局開始做診斷，看近期的總訪客數(shù)情況，跳失率，頁面平均停留時長，從以上可以看出這個月與上個月相比，總體的訪客數(shù)是在下降的，頁面的平均停留時長也是在下降。

（以上為店鋪近30天的PC端數(shù)據(jù)情況）

（二）  接下來我們就應(yīng)該做細(xì)分的分析，從兩端下去分析，PC端上的數(shù)據(jù)分析反饋給我們的店鋪總體流量下降，PC段也是有下降的，但是PC端的頁面平均停留時長和上期相比是在上升的。

（以上為店鋪近30天無線端的數(shù)據(jù)情況）

（三）  無線端的人數(shù)占比達到了店鋪總?cè)藬?shù)的90%，所以無線端的流量情況是我們重點分析的對象，無線端的數(shù)據(jù)變化，直接影響到了全店的數(shù)據(jù)情況。

（四）  總結(jié)數(shù)據(jù)：從以上的數(shù)據(jù)看我們看出了問題，我們也是要懂得總結(jié)，也確定下一步我們需要確定的目標(biāo)是什么，以上面數(shù)據(jù)的為例，

能夠得出的總結(jié)是：店鋪整體流量近30天的流量較上30天下降了59%，由于店鋪主要是有淘客引流的，所以存在較多的不穩(wěn)定性，但是整體的停留時長有所降低。證明頁面的吸引力不夠。而且無線端的停留時長較上30天下降了38%，其中無線端的訪客占比高達90%，店鋪的平均停留時長只有43秒，那么說明無線端的頁面設(shè)計吸引力、頁面與頁面的跳轉(zhuǎn)引導(dǎo)做的還是不夠到位。

2、各渠道流量分析，對癥下藥

（近30天店鋪各渠道流量情況）

從店鋪的流量來源細(xì)分可以看到店鋪的主要流量來源是在于淘寶客的流量渠道。PC端的流量渠道    有淘寶客、直通車、淘外流量其他、直接訪問、淘內(nèi)搜索、天貓搜索；無線端的流量渠道有：淘寶客、直通車、直接訪問、淘內(nèi)免費其他、手淘搜索、購物車等渠道。

分析完這些流量渠道之后，對我們有什么幫助呢？其實幫助的是很大的，我們能夠?qū)ΠY下藥，把錢花在刀刃上，而不是憑著感覺去做推廣投放。

我們在以上數(shù)據(jù)變化中可以看到主要的流量渠道轉(zhuǎn)化率低，行業(yè)的均值都高于我們的轉(zhuǎn)化率。手淘搜索、無線端直通車，購物車的轉(zhuǎn)化率是明顯的偏低。

所以直通車方面我們不應(yīng)該是蠻力的加大力度投放了，我們應(yīng)該是提高我們的轉(zhuǎn)化率。

3、熟知行業(yè)大盤，把握時機向前沖

（以上為近30天行業(yè)大盤數(shù)據(jù)情況）

（以上為店鋪近30天訪客數(shù)變化趨勢）

店鋪近七天的流量呈持穩(wěn)定狀態(tài)，從行業(yè)大盤趨勢上看，廚房電器類目的訪客和需求量在近30天是處于平穩(wěn)的趨勢。但是賣家數(shù)呈逐步減少狀態(tài)，而且我們店鋪的訪客目前已經(jīng)超出了同行同層級平均訪客并且逐步向同層級優(yōu)秀靠攏。

所以：我們需要抓緊機會根據(jù)行業(yè)大勢加大推廣力度提升流量，并且同時做好活動、詳情頁和客服工作，爭取短時間內(nèi)提升店鋪流量和營業(yè)額。

二、轉(zhuǎn)化率提升聚焦

1、全店轉(zhuǎn)化率距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)？

店鋪近30天日均轉(zhuǎn)化率在1.57%左右，但是當(dāng)日轉(zhuǎn)化率不到1%，較行業(yè)同層級平均轉(zhuǎn)化率2.6%和優(yōu)秀轉(zhuǎn)化率4.89%的距離還是很大。

所以很明顯提升店鋪轉(zhuǎn)化率是我們目前非常迫切需要解決的問題。

2、確定優(yōu)化對象

產(chǎn)品詳情頁

（一）店鋪訪客前三的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率都不到3%，偏低。

（二）轉(zhuǎn)化率較高的產(chǎn)品得到的訪客很少。

解決方案：

1、針對多訪客的產(chǎn)品重點優(yōu)化詳情頁，要包括推廣圖、主圖、詳情頁、關(guān)聯(lián)通欄等優(yōu)化。

2、轉(zhuǎn)化率個的產(chǎn)品則需要加大引流，包括直通車，鉆展、淘寶客、第三方渠道推廣等，累積基礎(chǔ)銷量和評價。

客服

客服的數(shù)據(jù)也不是很理想，轉(zhuǎn)化率方面都不高，可以整理優(yōu)化客服的話術(shù)。從客服導(dǎo)購上面提升客服的推薦能詢單轉(zhuǎn)化能力。

在頁面上面加上導(dǎo)購流程圖以及自助購物立減XX元的活動。

三、客單價

店鋪近30的客單價為102元，低于行業(yè)平均水平，和同行優(yōu)秀的客單價的相差到10倍。

因此：

（一）店鋪做合理的套餐搭配，產(chǎn)品可以通過不同規(guī)格去包裝產(chǎn)品。

（二）客服方面可以多做搭配推薦引導(dǎo)顧客進行多件購買。

（三）店鋪設(shè)置優(yōu)惠券，促進購買。

總結(jié)：

深入理解這成交的三要素，靈活把握，數(shù)據(jù)化運營不再是件難事。以大化小，層層揭破，尋找最根源的，對癥下藥，把推廣花費花在刀刃上。