各位親愛的商家們，又見面啦~還記得電商界的名偵探柯南質(zhì)量君嗎？哎呀時間過得真是快啊，一不留神已經(jīng)快要過年了，可是質(zhì)量君的錢包已經(jīng)被連續(xù)的大促掏空了，心好慌，馬上又是年貨節(jié)了，質(zhì)量君準備買臘腸、臘肉、牛肉丸.....但是——在大血拼的時候質(zhì)量君真是被商品評價頭暈眼花。今天我們就來了解一下關(guān)于買家評價不得不說的二三事~

近日，質(zhì)量君收到一位商家的求助，在雙十二大促之后，這位商家突然收到一位買家的旺旺留言要求返現(xiàn)，不返現(xiàn)就要差評?。?！

相信廣大家都明白,店鋪的評價對店鋪很重要，一旦差評，對于中小商家來說，有可能是致命的，因為差評不但影響店鋪的好評和店鋪的信譽，還會直接影響店鋪的銷量，有意購買的買家進到店鋪很有可能會被差評嚇跑啦。

那遇到這種客戶，商家該怎么辦？別走開，質(zhì)量君告訴你~

首先,要確認的是自己的產(chǎn)品是否OK，然后判斷買家的行為是否屬于惡意評價，

1、如果是自己的產(chǎn)品確實存在相應的問題，可以虛心的接收買家的建議，后面再做相應的改善，但前提還是要跟買家溝通商量，可以給買家贈送優(yōu)惠券等方式去引導和安撫買家，盡量避免差評；

2、如果買家真的是惡意行為，只是為了利用負面評價要挾商家給錢給錢給錢?。。。ㄕ媸悄居邢孪蘅裳裕。?/span>

那么質(zhì)量君就建議不要輕易妥協(xié)，這種事件有一就有二，我們絕對與黑暗勢力抗爭到底！

具體怎么抗爭？請看：

抗爭法寶：使用淘寶官方的——云標簽&規(guī)蜜進行申訴

Setp1：確認買家的惡意行為，存在要挾好評返現(xiàn)行為

Setp2：一定要第一時間提交云標簽或者規(guī)蜜投訴，但是商家一定要注意保留證據(jù)?。?！

PS：1）在無憑證的情況下

    2）在有憑證的情況下

Setp3：在提交完成之后等待系統(tǒng)或者小二給出判定結(jié)果。

Q&A時間：

Q1：云標簽工具是什么？

A1：云標簽是一款由天貓、淘寶官方出品的商家權(quán)益保障工具，由商家對消費者訂單進行分層打標管理及應用，達到平臺與商家聯(lián)合共治保障商家權(quán)益的目的；

Q2：使用云標簽商家可以獲得什么權(quán)益？
A2：平臺會結(jié)合商家打標與平臺識別能力，將只針對核實為異常的訂單在一定程度上對商家權(quán)益進行保障。將包括但不僅限于異常訂單綜合指標的調(diào)處、維權(quán)介入后判定結(jié)果的調(diào)處、商家前端預警等。
Q3：被打標存在異常的買家平臺會有什么處理？怎么保障不再有異常行為？

A3：若核實到存在異常，將對買家進行平臺處置，如權(quán)益剝離、警告、賬戶凍結(jié)等（可參考濫用會員權(quán)利規(guī)則）

Q4：怎樣獲取云標簽？

1、獲取云標簽權(quán)益，需要通過云標簽權(quán)限考試

     云標簽權(quán)益開放是按照店鋪賬號維度開放的，即每一個使用云標簽的店鋪賬號都需要考試（包含主賬號）

例：我家店鋪為A旗艦店，有一個主賬號小a，與三個子賬號小b,小c，小d：

A旗艦店的小b去參加了云標簽權(quán)限考試且通過了，則小b獲得了云標簽權(quán)益可以使用云標簽，而主賬號小a和子賬號小c、小d因為沒有通過考試，所以不能使用云標簽。

2、考試入口：

PC端考試入口：https://alicert.taobao.com/cert/6（建議考試前點擊-去學習）

PC端工具入口：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history（需通過考試后才能正常使用）

親愛的各位商家們，本期大搜查就到這里啦~我們下期再見！

質(zhì)量君《大搜查》 出品

質(zhì)量君《大搜查》是廣州大麥推出的一檔店鋪案例分析欄目，針對各大電商平臺，收集店鋪各種案例和熱門活動注意事項進行一個客觀分析，幫助商家規(guī)避違規(guī)的風險。