新規(guī)是通過京東大數(shù)據(jù)的算法，結合京東的發(fā)展，京東上線了“京東開放平臺風向標”。風向標的提出對店鋪的綜合服務能力的要求更高但是，相對中小型商家來說將有機會獲得更多的店鋪曝光機會。風向標主要是體現(xiàn)在店鋪的打標和更多的活動機會，讓一些服務一直很好的中小型商家有更加多的流量上的扶持。

一、風向標對店鋪的好處

1、流量扶持

在京東風向標獲得一個好的排名，可以獲得一個平臺的流量扶持。將會有更多的一個流量能導入店鋪內，增加產品的曝光。并且，風向標并不是大店鋪就一定能獲得京東的打標。京東會再次給優(yōu)質的中小型商家更多曝光的機會。讓中小型商家有機會躋身大型商家的機會。

2、更多的活動資源

獲得京東風向標的店鋪小2會有給到更多的一個活動資源的支持。有更多的一些平臺資源的支持，增加店鋪的曝光，獲得更多的訂單。

二、風向標考核指標

1、商品滿意度、商品符合度、店家服務態(tài)度、物流發(fā)貨速度

顧客在購物后的評分，商品的滿意度，符合度等的打分都會影響到店鋪風向標的指數(shù)。新規(guī)出來后店鋪的整體服務要求更加的高了。要確?？头?，商品和物流的速度。才能獲得一個好的評分。為了避免顧客收到貨物后有可能給差評的情況?？梢裕诤笈_查看顧客收到貨物后在咚咚上給顧客留言。及時了解顧客對我們商品和服務的反饋。如果，出現(xiàn)對我們的服務不滿的情況的話及時和顧客溝通化解誤會。

2、售后處理滿意度和處理時長

如果店鋪出現(xiàn)有需要售后的情況，需要及時去處理。因為現(xiàn)在售后的處理時長已經是進入到風向標的考核指標里面。售后處理時長和審核時長的計算公式。售后處理時長=售后審核時間 + 退換貨處理時長（單位：小時）售后審核時長=商家審核時間 - 客戶申請時間。

3、交易的糾紛率和退貨率

交易的過程中會出現(xiàn)交易的糾紛和退貨的情況。交易糾紛率=（商家責任糾紛單量+雙方責任糾紛單量-申訴通過單量）/下單單量。如果，出現(xiàn)交易的糾紛的話需要要盡快處理。

4、客服考核指標

客服的話主要是考核客服的上線時長。和客服人員的平均響應時長。和在30S內的應答率和30S內的接待率。如果想要看具體的客服數(shù)據(jù)的話可以登錄http://kf.jd.com/  這個網站就能看見對應的客服服務質量數(shù)據(jù)?？梢詫头姆召|量進行把控。

5、店鋪整體短視頻能力

新標出來后還有一個比較重要的一個指標就是店鋪的短視頻能力。從這一塊來看京東今年更加是注重內容版塊。18年的新政策平臺內40%的流量將會給到內容版塊。店鋪需要在新的一年有所突破的話可以從內容版塊入手。店鋪的短視頻能力更多的是指店鋪的產品主圖視頻。產品如果有視頻的話能更好的促進產品的轉化，并且也能讓顧客更加了解自己的產品。但是短視頻并不是是拍攝有就可以了店鋪短視頻能力，取決于店鋪主圖視頻sku覆蓋率 和店鋪整體視頻質量。所以店鋪的視頻不但要拍攝還有拍好。拍攝產品的主圖視頻的話更多是描述產品的賣點和特點。如果是店鋪頁面的視頻可以更多的是傾向去描述本品牌的品牌歷史。在不同地方展示的視頻突出的重點各有不同。視頻上傳的地方在，商家后臺-我的店鋪-媒體數(shù)據(jù)中心。在上傳視頻后關聯(lián)對應的產品通過審核就可以在對應的地方展示了。

三、京東好店與風向標

1、京東好店

京東好店的規(guī)則已經修改了， 現(xiàn)在京東好店和風向標的排名掛鉤。但是，現(xiàn)在全球購的店鋪是不在認證范圍之內的。如果獲得京東好店的話店鋪和商品都是有一個好店的標識的。

京東好店的認證時間是每7天認證一次，并且認證的有效期也是7天。所以需要一直獲得好店的認證就需要經常檢查一下店鋪的各項指標。

以下是京東好店鋪的評分標準。

2、京東特色好店

京東特色好店和京東好店不同就是標準更高，并且現(xiàn)在只對一級類目為廚具、家居家紡類商家的商家開放。認證周期是每個月的10日進行一個認證，認證的有效期是1個月。認證的有效期比京東好店的時間要長。如果要京東特色好店的認證的話運費險和閃電退款是必須要開通的。京東好店認證標準主要包括了：基礎指標項、認證項、承諾服務項。詳細內容看下表：