每一年大促都會(huì)涌入大量的客戶，但是很多店鋪再做完大促活動(dòng)之后，就對于手上的粉絲都不知道怎么運(yùn)用起來，久而久之，粉絲就會(huì)自動(dòng)流失成為別人的粉絲。就好比到手的鴨子跑了，如果流失了一個(gè)粉絲，都不知道要沉淀多久才可以有忠實(shí)的粉絲了。

一、        粉絲最關(guān)心的點(diǎn)

1.     好店認(rèn)證

電商目前的發(fā)展趨勢，相信有很多商家都是已經(jīng)知道了，現(xiàn)在很多消費(fèi)者會(huì)偏向于購買之前有品質(zhì)的產(chǎn)品，就好像京東在近一年推出的京東好店服務(wù)，京東平臺(tái)目前在致力于讓消費(fèi)者挑選最有品質(zhì)的品牌和商品，讓消費(fèi)者都安心購買，而且京東在選擇京東好店認(rèn)證的時(shí)候，會(huì)挑選是風(fēng)向標(biāo)排名超過90%，還有是日常銷量有保證的商家，相信很多人都很清楚風(fēng)向標(biāo)排名的規(guī)則。而且風(fēng)向標(biāo)排名規(guī)則現(xiàn)在也是偏向于店鋪各個(gè)板塊的數(shù)據(jù)，因此現(xiàn)在獲取了京東好店這個(gè)稱號(hào)的話，相信會(huì)有多粉絲們都會(huì)對于經(jīng)常買的店鋪更加信賴。

2.      商品品質(zhì)

商品品質(zhì)，相信很多消費(fèi)者和粉絲們都會(huì)很關(guān)注，因?yàn)橐粋€(gè)品牌如果他想走長遠(yuǎn)的話，在商品品質(zhì)方面會(huì)做到盡善盡美，可以讓消費(fèi)者都感覺是物超所值，而很直觀的一個(gè)道理。一個(gè)店鋪?zhàn)羁梢宰屜M(fèi)者看到商品品質(zhì)是在哪里呢？答案是在：商品評價(jià)，就是可以購買過的粉絲們評價(jià)使用后的感覺，讓其他消費(fèi)者都可以清楚的口碑傳播版塊。所以其實(shí)目前在京東后臺(tái)會(huì)有一個(gè)版塊，是可以讓商家們清楚到目前哪個(gè)產(chǎn)品的口碑不好，具體位置也是在風(fēng)向標(biāo)分析版塊中有一個(gè)減分項(xiàng)，點(diǎn)擊就可以進(jìn)入查看到目前店鋪差評產(chǎn)品，還有系統(tǒng)分析的原因。

二、        該如何維護(hù)

1.      CRM與兩微

相信有很多商家已經(jīng)是看完前面的版塊是覺得，粉絲維護(hù)關(guān)好店認(rèn)證和商品品質(zhì)是什么事情，其實(shí)可以分析一下如果你想要維護(hù)好你的粉絲，是不是要清楚到目前粉絲需要的痛點(diǎn)，店鋪出現(xiàn)的問題，之后如何去盤活你的粉絲和維護(hù)好你的粉絲。那以下是教大家一個(gè)最基本的粉絲維護(hù)方式，目前直接訂購京東的任意一個(gè)crm軟件則可，因?yàn)閏rm其實(shí)最主要是看短信的觸達(dá)率，所以小編會(huì)建議商家們?nèi)绻沁x擇crm軟件之前則要咨詢一下觸達(dá)率這個(gè)版塊。至于crm是怎么維護(hù)粉絲，會(huì)分兩個(gè)版塊，一個(gè)是簡單版，節(jié)日活動(dòng)發(fā)送，這個(gè)是最不走心，但是如果是商家沒有時(shí)間做這個(gè)版塊的話，就直接使用這個(gè)簡單版，另外一個(gè)就是比較有策略性，為什么是有策略性呢，就是先針對你的粉絲分層或者分不同版塊，針對不同條件人員發(fā)送不同的短信，如果是有些多次購買的粉絲，就是說明是忠實(shí)粉絲，其實(shí)這些粉絲最希望一個(gè)點(diǎn)是得到的權(quán)益跟其他商家不同，其實(shí)這個(gè)時(shí)候商家可以做一些走心的方式，利用這些忠實(shí)粉絲來一個(gè)生日驚喜或者專門是只有這些粉絲玩的活動(dòng)，這個(gè)時(shí)候忠實(shí)粉絲們都會(huì)感覺十分暖心；另外兩微（微信、微博，以下稱為兩微）是怎么利用，其實(shí)目前在京東上是禁止發(fā)其他網(wǎng)站的鏈接，所以建議商家們不要讓客服在聊天過程中發(fā)，如果被系統(tǒng)檢測到，會(huì)警告，嚴(yán)重會(huì)扣分罰款，切記切記！至于要怎么讓消費(fèi)者可以加到我們的兩微聯(lián)系方式呢，小編會(huì)建議如果在量不多的情況，可以致電先跟消費(fèi)者有一個(gè)溝通，再得到同意添加消費(fèi)者，這種方式最容易是讓粉絲添加到，但是缺點(diǎn)如果遇到量多的時(shí)候，例如雙十一，就打電話都浪費(fèi)很多時(shí)間，這個(gè)時(shí)候如果是量多的店鋪，是怎么去讓消費(fèi)者添加呢，可以建議商家們結(jié)合前面說的crm軟件發(fā)出短信，引導(dǎo)消費(fèi)者添加，又或者放置一些精心準(zhǔn)備的小卡片讓消費(fèi)者關(guān)注，這樣子就不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，不過缺點(diǎn)就是能添加的幾率會(huì)比較少，所以在小卡片這些板塊的則要好好精心安排一下。如果是添加成功粉絲們，如何去維護(hù)，其實(shí)會(huì)有很多方式可以玩，例如當(dāng)你有新品的時(shí)候，需要新品破零的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候維護(hù)起來的粉絲就可以利用低價(jià)或者大促銷的玩法吸引粉絲幫你去完成，另外粉絲再完成了之后也會(huì)針對你的產(chǎn)品評價(jià)也不會(huì)差。另外其他玩法也有很多，好像利用粉絲裂變、粉絲分享、舊粉絲帶新粉絲加入獎(jiǎng)勵(lì)等等。玩法都有很多，而且也不會(huì)受阻。

2.      粉絲要怎樣玩

到了營銷活動(dòng)的版塊，其實(shí)前面的內(nèi)容都有透露了很多營銷玩法，營銷玩法這里我會(huì)建議商家們，至少要設(shè)置月度活動(dòng)日，因?yàn)橹辽贂?huì)讓粉絲們都知道，自己是受重視。如果是有時(shí)間的商家們會(huì)建議創(chuàng)建除了月度活動(dòng)日之外，在天氣變化的時(shí)候，多去發(fā)出慰問，兩微要保持著更新內(nèi)容，發(fā)布的內(nèi)容文章或者內(nèi)容視頻，不要一直針對促銷發(fā)出，最好是發(fā)一些有內(nèi)容性，可以有閱讀效果的內(nèi)容，有閱讀效果的文章之余，也有增加一些小小促銷，可以讓粉絲們無時(shí)無刻都記得品牌的產(chǎn)品。最好粉絲的玩法，其實(shí)就是當(dāng)做你的粉絲是一個(gè)朋友，等于日常發(fā)朋友圈那樣，當(dāng)你發(fā)一些有趣有內(nèi)容的文章或者視頻或者圖片，會(huì)有朋友評價(jià)點(diǎn)贊，這些小互動(dòng)方式，其實(shí)這些操作是有利于你的粉絲跟你的店鋪互動(dòng)，讓粉絲都消除質(zhì)疑的芥蒂。

總結(jié)：